1

Interlib区域图书馆区域总分馆集群管理系统维护服务

1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；

2、提供系统故障维护；

3、提供日常业务咨询服务；

4、提供同版本产品标准版本升级；

5、提供应用系统性能调优、优化；

6、提供服务器数据库的定期巡检与备份；

7、提供通用性系统功能需求修改和完善；

8、提供数据库&系统的迁移部署，并全程对接跟进；

9、配合馆内查询年度、季度借阅、财经等汇报数据；

10、提供定期检测tomcat中间件、系统日志等记录情况，保障系统运行安全稳定；

11、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；

12、提供专职客服服务。服务本区域各分馆的系统远程售后技术支持，确保总馆及各分馆顺利运行，并提供年度服务数据报告；

2

图创电子资源馆外访问软件系统维护服务

1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；

2、提供系统故障维护；

3、提供日常业务咨询服务；

4、提供产品标准版本升级；

5、提供通用性系统功能需求修改和完善；

6、协助馆内完成新资源的配置调试，保障全区域内资源顺利共享；

7、根据馆内需要，配合资源抓包，代理转换资源等。

8、提供定期检测tomcat中间件、系统日志等记录情况，保障系统运行安全稳定，并形成检测记录报告；

9、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；

10、修改读者访问权限，对接微信端等需要；

3

图创网站管理软件维护服务

1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；

2、提供系统故障维护；

3、提供日常业务咨询服务；

4、提供产品标准版本升级；

5、提供应用系统性能调优、优化；

6、提供同版本产品标准版本升级；

7、提供通用性系统功能需求修改和完善；

8、提供定期检测tomcat中间件、系统日志等记录情况，保障系统运行安全稳定，并形成检测记录报告；

9、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；

10、配合馆内不定期更新节日的网站头图片；

11、提供每年1次互联网网站系统数据备份和存储迁移服务（含应用软件程序和应用数据备份），备份介质由用户提供；

4

图创元数据搜索引擎软件维护服务

1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；

2、提供系统故障维护；

3、提供日常业务咨询服务；

4、提供产品标准版本升级；

5、提供定期远程巡检服务器；

6、提供提供操作系统补丁更新；

7、提供通用性系统功能需求修改和完善；

8、提供操作系统检查和包括CPU负载情况、内存占用情况、磁盘占用情况、在线进程情况、系统日志情况等；

9、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；

5

微信服务大厅自媒体运营软件系统维护服务

1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；

2、提供系统故障维护；

3、提供日常业务咨询服务；

4、提供产品标准版本升级；

5、提供通用性系统功能需求修改和完善；

6、维护馆内公众号、小程序的正常使用，常规资源、链接的修改添加；

7、提供滞纳金、入馆预约、数字资源等的添加更新；

8、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；

6

活动管理软件维护服务

1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；

2、提供系统故障维护；

3、提供日常业务咨询服务；

4、提供同版本产品标准版本升级；

5、提供应用系统性能调优、优化；

6、提供通用性系统功能需求修改和完善；

7、提供系统的迁移部署，并全程对接跟进；

8、提供定期检测系统日志等记录情况，保障系统运行安全稳定；

9、提供馆内数据接口对接服务；

7

图创Interlib区域图书馆集群自动化管理系统V2.0-短信模块维护服务

1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；

2、提供系统故障维护；

3、提供日常业务咨询服务；

4、提供同版本产品标准版本升级；

5、提供应用系统性能调优、优化；

6、提供通用性系统功能需求修改和完善；

7、服务器系统运行维护，运行日志文件分析，跟踪记录，实时反馈短信账号连接情况及问题处理；

8、定期对软件系统进行巡检，保障系统正常运行；

8

微信借书软件维护服务

1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；

2、提供系统故障维护；

3、提供日常业务咨询服务；

4、提供同版本产品标准版本升级；

5、提供应用系统性能调优、优化；

6、提供通用性系统功能需求修改和完善；

7、配合馆内查询年度、季度借阅等数据；

8、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；

9

云书飞阅平台软件服务

1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；

2、提供系统故障维护；

3、提供日常业务咨询服务；

4、提供同版本产品标准版本升级；

5、提供应用系统性能调优、优化；

6、提供通用性系统功能需求修改和完善；

7、提供系统的迁移部署，并全程对接跟进；

8、提供定期检测系统日志等记录情况，保障系统运行安全稳定；

9、提供馆内数据接口对接服务；

10

OPAC图书检索系统维护服务

1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；

2、提供系统故障维护；

3、提供日常业务咨询服务；

4、提供同版本产品标准版本升级；

5、提供应用系统性能调优、优化；

6、提供通用性系统功能需求修改和完善；

7、根据馆内要求，配合第三方提取必要的接口数据信息；

11

积分管理软件维护服务

1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；

2、提供系统故障维护；

3、提供日常业务咨询服务；

4、提供同版本产品标准版本升级；

5、提供应用系统性能调优、优化；

6、提供通用性系统功能需求修改和完善；

7、根据馆内要求，配合输出相关数据信息；

12

统一用户管理平台维护服务

1、提供7×24小时远程技术支持（电话/QQ/微信/邮箱等）提供5×8小时技术支持（电话、现场）；

2、提供系统故障维护；

3、提供日常业务咨询服务；

4、提供同版本产品标准版本升级；

5、提供应用系统性能调优、优化；

13

培训服务

按需提供集中系统培训服务，包括系统操作培训、管理培训（每年度不超过4次）。